【中国】コールセンターシステム 沖電気が受注 カタログ通販のハイブリッドから
沖電気工業は４日までに、上海近郊でオフィス用品のカタログ通信販売を展開するハイブリッド・サービス（東京都千代田区）の中国法人向けに、電話やメールなどの問い合わせや苦情受付を一元的に管理するコールセンターシステムを受注した。
沖電気は２００３年から中国のコールセンターシステム市場に参入し、中国の食品メーカー雅史利、情報通信機器の販売のレカムなど十数件の実績を持つ。
今回納入したのはＣＴＩサーバ「ＣＴｓｔａｇｅ ４ｉ」（中国語版）で、１６席で稼働し、順次、コールセンターの受付要員を拡大する計画。ハイブリッド・サービスは、現地法人「海伯力国際貿易（上海）」を０３年１０月に設立し、プリント消耗品や文具、事務用品からＯＡ家具まで、オフィス用品全般をカバーした通信販売カタログ「オフィスダイレクト」を個人や日系企業向けに展開している。
販売は好調で、通信販売業務の効率化や顧客サービスを強化するためにコールセンターを一新した。沖電気のコールセンターシステムは、日本国内でシェアがトップで、他の業務ソフトなどが簡単に組み合わせられるのが特徴。ハイブリッド・サービス向けシステムもソフト会社のバイナル製の在庫管理・販売管理を行う業務システムとヒューレット・パッカード（ＨＰ）製のパソコンやサーバーと連携させる。
沖電気は、今回の受注を機にパソコンやサーバーの保守管理で中国全土に豊富なネットワーク網を持つＨＰとアフターサービス面で提携する。システム構築は、沖電気の現地法人の沖電気軟件技術（江蘇）が行う。沖電気は日系企業が中国国内販売を強化しているのに対応。中国市場でも日本と同様の顧客管理や受注や在庫管理などの経営効率が求められると判断し、昨年１１月からシステム構築だけではなく、システム障害や問い合わせに２４時間３６５日対応できる総合サービスを開始している。中国のコールセンター市場（ＣＴＩフォーラム０５年データ）は０４年実績が約３０００億円市場、０７年には約４５００億円と０４年に比べて３０％増の成長市場と予想されている。