大和ハウス工業は戸建て住宅顧客向けの会員制インターネットサイトを刷新、顧客とのつながりを強めるツールとして情報発信サービスを拡充した。住まいのメンテナンス情報や、グループ各社の特典情報などを充実させ、掲載内容も細かく更新することでサイトの鮮度を高める。
営業担当者による訪問や情報紙の配布を通じた顧客との関係を、ネット機能を拡充することで強化する。地域ごとに整備を進めるコールセンターの進ちょくとあわせ、会員サイト「ダイワファミリー倶楽部」（０１年開設、会員約５万世帯）を刷新した。サイトでは、玄関ドアの閉まり具合が悪い場合の簡単なメンテナンスや、網戸の取り付け・取り外し方などを１―２分程度の動画で案内。分かりやすく対処できるよう工夫した。
グループのホテルやスポーツクラブの利用特典情報も発信。ペットなどの写真投稿ギャラリーを併設し、今後、会員相互が集える機能を拡充する。