住友生命保険は６日、保険金や給付金の支払いに関する「相談窓口」と、社外弁護士による無料相談制度を０７年１月９日に開設すると発表した。査定により保険金が支払われないとしたすべての顧客を対象に、不服の申し立てや苦情などを専用の相談窓口で受け付ける。さらに窓口の説明で納得できない顧客のため、社外弁護士による相談制度を設ける。
相談窓口では専任の担当者が苦情や相談を受け付け、保険金や給付金を不払いとした理由を説明する。顧客の相談内容を踏まえて、相談窓口から支払い査定を担当する部署に、再査定や追加の確認を要求することもできる。一方、社外弁護士による無料相談では、必要に応じて再査定や査定結果の変更を求める権限を弁護士に持たせる。