第一生命保険は１１日、同社の商品パンフレットや提案書などの顧客向け説明資料の作成プロセスが品質マネジメントの国際規格「ＩＳＯ９００１」の認証を受けたと発表した。
説明資料の改善に顧客の声を積極的に反映させるなどの取り組みが評価された。作成プロセスが認証を取得するのは生保業界で初めてという。
同社では、昨年９月に顧客満足度の向上を目指す「品質保証新宣言」を出し、その一環として説明資料の改善に取り組んできた。改善では、消費者問題の有識者や契約者の意見を取り入れ、商品パンフレットの文字を大きくするなどの対応を実施した。
今回の認証取得では、契約者の声を積極的に取り入れる説明資料の作成プロセスが評価された。同社では「今後も説明資料のさらなる改善を継続して、お客さま満足度を高めていきたい」（広報部）としている。